TÉRMINOS Y CONDICIONES
Bienvenido(a) a Zaranda Café, una empresa oaxaqueña dedicada a la comercialización de café orgánico molido tipo arábico cerezo, cultivado en San Miguel del Puerto, Santa María Xadani, Oaxaca, y distribuido desde Salina Cruz, Oaxaca, México.
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Nuestro compromiso es ofrecerte productos de calidad, procesos transparentes y una experiencia de compra confiable conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor, el Código de Comercio, la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, y las NOM aplicables en materia alimentaria y de etiquetado.
Zaranda café puede realizar actualizaciones, correcciones o eliminar cualquier información del sitio sin previo aviso, con el principal objetivo de mejorar la experiencia del usuario o mantener la veracidad de la información.
POLÍTICA DE PRIVACIDAD
En Zaranda Café, la protección de tu información es prioridad. Los datos personales que nos proporciones (nombre, correo electrónico, teléfono, dirección y datos de pago) serán utilizados exclusivamente para: -Procesar y enviar tus pedidos. -Emitir comprobantes fiscales (CFDI) cuando sean solicitados. -Dar seguimiento a entregas, aclaraciones o promociones. Seguridad de la información: Utilizamos canales cifrados y plataformas de pago seguras (como PayPal y Stripe). Zaranda Café nunca solicita tus contraseñas ni guarda tus datos bancarios completos. Tus datos personales se resguardan en servidores con protección SSL, en cumplimiento con la Ley Federal de Protección de Datos Personales (México). En cualquier momento puedes ejercer tus derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición) escribiéndonos a nuestro correo oficial.
POLÍTICA DE REEMBOLSO Y DEVOLUCIONES
Queremos que disfrutes cada taza de café con total satisfacción. Puedes solicitar reembolso o reemplazo únicamente en los siguientes casos: 1.El producto llega dañado, abierto o contaminado. 2.El pedido recibido no corresponde al solicitado. 3.El pedido no llega dentro del plazo estimado. ⚠️ Condiciones para aplicar el reembolso: •Notificar dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega. •Presentar fotografía o video del producto afectado. •Mantener el empaque original sin uso ni alteraciones. •No se aceptan devoluciones por diferencias en sabor, color o aroma, debido a la naturaleza perecedera del café. •Las promociones o productos en descuento no aplican para reembolso. 📬 Procedimiento •Envía tu solicitud al correo o WhatsApp oficial de atención. •Se revisará el caso y, si procede, recibirás un formulario de devolución para registro. •El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago, en un plazo máximo de 10 días hábiles después de la aprobación.
INFORMACIÓN COMERCIAL Y LEGAL
•Domicilio fiscal: Salina Cruz, Oaxaca, México. •Régimen fiscal: Persona física con actividad empresarial. •Horario de atención: Lunes a sabado de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. •Métodos de pago aceptados: Tarjeta de crédito, débito, transferencia, depósito y plataformas seguras (PayPal y Stripe). •Empresa de reparto: FedEx. •Origen del producto: San Miguel del Puerto, Santa María Xadani, Oaxaca.
POLÍTICA DE ENVÍO
🚚 Alcance y cobertura •Realizamos envíos a toda la República Mexicana. •No contamos con entregas internacionales. 🏷️ Paquetería Trabajamos con FedEx, seleccionando la mejor opción según tu destino. 💵 Costos de envío •Envío gratuito en compras a partir de 3 kilos. •En pedidos menores, se aplicará una tarifa fija de $120 MXN a cualquier parte del país. 🕐 Tiempo de entrega •Los pedidos se procesan dentro de las 24 a 48 horas posteriores a la confirmación del pago. •El tiempo estimado de entrega es de 3 a 7 días hábiles, dependiendo de la ubicación. 📍 Entrega •Puedes recoger tu pedido directamente en la sucursal de la paquetería de FedEx si así lo prefieres (previa notificación). ⚙️ Normas y calidad Nuestros procesos cumplen con: •NOM-051-SCFI/SSA1-2010 (etiquetado de alimentos y bebidas). •NOM-251-SSA1-2009 (buenas prácticas de higiene en alimentos). •ISO 9001 (gestión de calidad). •ISO 14001 (gestión ambiental).
DECLARACIÓN DE ACCESIBILIDAD
Zaranda Café promueve la inclusión digital. Nuestro sitio Wix está diseñado con: •Texto legible y colores de contraste adecuado. •Compatibilidad con lectores de pantalla y navegación accesible. •Diseño adaptable a dispositivos móviles y computadoras. Si identificas alguna dificultad visual, auditiva o técnica, puedes escribirnos a nuestro correo o WhatsApp para mejorar la accesibilidad. Creemos que el acceso a la información debe ser universal, inclusivo y humano.
RESPONSABILIDAD Y GARANTÍAS
•Zaranda Café garantiza que todos los productos son 100 % auténticos, orgánicos y de calidad certificada. •No nos hacemos responsables de retrasos, daños o pérdidas ocasionadas por causas externas (clima, bloqueos, errores del transportista, fuerza mayor).